Válidas a partir de marzo de 2024
En Esencia&Paz trabajamos para ofrecer productos artesanales elaborados con dedicación, transparencia y respeto hacia nuestros clientes. Estas políticas describen la forma en que operamos nuestras ventas, envíos, garantías y procesos de atención, con el fin de brindarte una experiencia clara, segura y confiable.
• La mayoría de nuestros productos son artesanales y elaborados a mano, por lo que pueden presentar variaciones naturales en color, forma o textura.
• Algunos productos se fabrican bajo pedido, especialmente velas personalizadas, velas de molde, bouquets de cera y jabones artesanales.
• Al realizar un pedido en nuestra tienda en línea o redes oficiales, el cliente confirma que ha leído y aceptado estas políticas.
• Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá información del tiempo estimado de elaboración y envío.
Toda mercancía será liberada únicamente después de la confirmación del pago.
Mientras el pago no haya sido validado:
El pedido permanecerá en pausa.
No se elaborará, empacará ni enviará el producto.
No se generarán guías ni entregas personales.
Esta medida es obligatoria para proteger al cliente y a nuestro negocio.
• Los productos personalizados no pueden ser cancelados una vez iniciado su proceso de elaboración.
• Se requiere el pago completo para iniciar cualquier pedido personalizado.
Aceptamos los siguientes métodos:
• Transferencia bancaria
• Pago con tarjeta de crédito o débito
• Pago en efectivo mediante establecimientos autorizados (cuando esté disponible)
• TikTok Shop, MercadoPago u otros métodos externos (cuando aplican)
Los pagos deben realizarse únicamente a las cuentas o plataformas oficiales.
• El tiempo de preparación puede variar entre 1 a 5 días hábiles, dependiendo del volumen de trabajo y del tipo de producto.
• Productos personalizados pueden requerir tiempos adicionales que serán informados al cliente.
Trabajamos con diferentes paqueterías según el destino.
El tiempo de entrega dependerá de la empresa de mensajería y del domicilio del cliente.
Una vez liberado el pedido (previa confirmación de pago), se comparte el número de guía para rastreo.
• Una vez entregado el paquete a la paquetería, la responsabilidad del traslado es de la empresa de mensajería.
• Si ocurre retraso, daño o extravío, apoyamos en el seguimiento del caso, pero dependemos de los tiempos de respuesta de la paquetería.
Si recibes un producto dañado, incompleto o con defectos de fabricación, puedes solicitar una reposición sin costo.
Requisitos:
• Reportar en las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
• Enviar fotos o video del producto y del empaque.
• Conservar el producto hasta que la evaluación sea completada.
Una vez aprobado, enviamos un reemplazo o un cupón por el valor pagado.
Debido a su proceso artesanal, pueden presentarse:
• Diferencias ligeras de color
• Pequeñas burbujas
• Variaciones de textura o forma
Estas características no se consideran defectos.
Los productos personalizados no cuentan con devoluciones, excepto si llegan dañados.
Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión o gusto personal.
Solo se aceptan devoluciones en casos de:
• Producto dañado al llegar
• Error en el producto enviado
• Defecto de fabricación claramente comprobado
No aplican devoluciones por:
• Uso incorrecto
• Deterioro por almacenamiento inapropiado
• Exposición al calor, sol o humedad
• Manipulación indebida
Los pedidos no pagados pueden cancelarse sin problema.
Puede solicitarse una cancelación solo si el pedido aún no ha sido elaborado ni enviado.
No pueden cancelarse una vez iniciada la elaboración.
Puedes contactarnos a través de:
• WhatsApp
• Instagram
• TikTok Shop
• Correo: [email protected]
Tiempo estimado de respuesta: 24–48 horas hábiles.
Al comprar en cualquier plataforma oficial de Esencia&Paz, el cliente declara haber leído y aceptado estas políticas.
