Válida a partir de marzo de 2024
En Esencia&Paz trabajamos con productos artesanales elaborados a mano, por lo que cada pieza es única y puede presentar variaciones naturales propias del proceso. Aun así, buscamos que cada cliente quede completamente satisfecho con su compra.
Por ello establecemos la siguiente política de devoluciones:
Solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
Si el producto llega:
Roto
Dañado
Derretido
Con el empaque evidentemente golpeado
Con piezas faltantes
Se podrá solicitar una devolución o reposición.
Si recibiste un producto diferente al solicitado, podrás solicitar la devolución o reemplazo sin costo.
Defectos evidentes como:
Fugas en velas o room sprays
Frascos que no cierran
Etiquetas completamente desprendidas
Aromas o mezclas incorrectas en productos que sí deberían ser aromáticos
Debido a la naturaleza artesanal, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
No se consideran defectos:
Mínimas variaciones de color
Burbujas pequeñas
Diferencias ligeras en forma o textura
Manchas naturales de plantas en jabones o sales
Imperfecciones propias del molde artesanal
Los productos personalizados o hechos bajo pedido no tienen devolución, excepto si llegan dañados.
No aplican devoluciones por:
Caídas, golpes o quebraduras posteriores a la entrega
Deformaciones por exposición al calor, sol o humedad
Derrames o daños provocados por el cliente
Encendido incorrecto de velas decorativas no diseñadas para quemarse
No aceptamos devoluciones por:
“No era el aroma que esperaba”
“No me gustó el color”
“Quería otro diseño”
“Ya no lo quiero”
Debes solicitar la devolución dentro de los primeros 2 días (48 horas) posteriores a recibir el pedido.
Después de ese plazo no podremos procesar devoluciones.
Para evaluar tu caso necesitamos:
Fotos o video del producto
Fotos del empaque y caja exterior
Número de pedido
Nombre completo
Descripción breve del problema
Sin evidencia clara no podremos aprobar la devolución.
Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:
Se enviará nuevamente sin costo, dentro de los tiempos de fabricación y envío habituales.
Válido por el mismo monto pagado, utilizable en cualquier producto de la tienda.
Los reembolsos se realizarán únicamente si:
El producto llegó dañado
No existe disponibilidad para reposición
El error fue completamente atribuible a Esencia&Paz
Los reembolsos se emiten por el mismo método de pago utilizado originalmente.
Si la devolución es por error nuestro (producto dañado o incorrecto), Esencia&Paz cubre el costo.
Si la devolución no está justificada o no cumple requisitos, no se cubrirá ningún gasto de envío.
Puedes solicitarla a través de nuestro correo oficial:
📧 [email protected]
O mediante nuestras redes de contacto autorizadas.
Tiempo de respuesta: 24 a 48 horas hábiles.
